DEVOLUCIONES
En Aldeaprint, queremos que estés satisfecho con su compra. Si por alguna razón no estás conforme, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones:
• El plazo para solicitar una devolución es de 30 días naturales a partir de la recepción del producto.
• El producto debe estar sin uso*, en las mismas condiciones en que fue recibido y en su empaque original.
• Es necesario presentar comprobante de compra (número de pedido o factura).
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
• Productos personalizados o hechos a medida.
• Productos en oferta o liquidación (salvo defecto de fábrica).
• Productos dañados por mal uso.
*Queremos que compres con total confianza. Sabemos que en productos consumibles como papel fotográfico, vinil, foil y materiales similares, la mejor forma de conocerlos es probándolos. Si al usarlos sientes que no cumplen con tus expectativas o no se adaptan a lo que necesitas, contáctanos: podemos evaluar tu caso y ofrecerte una posible devolución o solución. Cada situación se revisa de forma individual para asegurarnos de darte una respuesta justa, porque para nosotros lo más importante es que quedes satisfecho con tu compra.
PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS
Si tu producto llega dañado o con defecto de fábrica:
• Debes notificarnos dentro de las 96 horas posteriores a la entrega.
• Envíanos evidencia (fotografías o video) al correo: info@aldeaprint.com
Una vez validado el caso, podremos ofrecer:
• Reemplazo sin costo, o
• Reembolso total
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución:
1. Envía un correo a info@aldeaprint.com con: número de pedido, motivo de devolución y evidencia (si aplica).
2. Te proporcionaremos instrucciones para el envío.
3. El cliente es responsable de los costos de envío de devolución, salvo en casos de error nuestro o producto defectuoso.
REEMBOLSOS
Una vez recibido e inspeccionado el producto:
• Te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
• En caso de aprobación, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra.
CANCELACIONES
• Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de ser procesados o enviados.
• Una vez enviado el pedido, no será posible cancelarlo.
CAMBIOS
Solo realizamos cambios en caso de:
• Productos defectuosos
• Errores en el pedido
*Si te equivocaste al realizar tu pedido o simplemente cambiaste de opinión, no te preocupes. Contáctanos y evaluaremos tu caso de forma personalizada para ofrecerte la mejor solución posible. Nuestro objetivo es que quedes completamente satisfecho con tu compra y construir una relación de confianza a largo plazo contigo.
CONTACTO
Para cualquier duda: info@aldeaprint.com
Última actualización: mayo 2026
