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Preguntas Frecuentes

Envíos

¿Hacen envíos a todo México?

Sí, realizamos envíos a todo México de forma rápida y segura. Puedes ver más información aquí.

¿Hacen envíos internacionales?

No, por el momento solo hacemos envíos dentro de México.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega depende de tu ubicación, pero normalmente los pedidos llegan entre 2 y 5 días hábiles. Si pagas antes de la 1:00pm tu envío sale el mismo día (lunes a viernes).

¿Cuánto cuesta el envío?

El costo se calcula de forma automática al momento de finalizar tu compra, dependiendo de tu ubicación y el peso del pedido. Puedes ver más información aquí.

¿Tienen envíos gratis?

Sí, en pedidos de $3,000 o más tu envío será gratis.

¿Qué paquetería utilizan?

Generalmente hacemos los envíos por FedEx, y ocasionalmente por Estafeta y otras paqueterías.

¿Qué pasa si mi envío se retrasa o se pierde?

Si hay algún retraso o problema con tu envío, te ayudamos a darle seguimiento hasta que recibas tu pedido sin problema. En caso de ser necesario haremos un nuevo envío o te compensaremos.

¿Me darán una guía para rastrear mi envío?

Sí, en cuanto hagamos tu envío te proporcionaremos la guía o código de rastreo.

¿Hacen envíos express o día siguiente?

Si podemos hacer envíos express o día siguiente por un costo extra. Para esto contáctanos en cuanto hagas tu compra.

¿Puedo recoger mi pedido personalmente en su tienda física?

No tenemos tiendas físicas dónde puedas recoger tu pedido. Pero si estás en Saltillo podemos entregarte tu pedido en tu domicilio por solo $50 MXN. Si pagas antes de la 1:00pm te lo podemos llevar el mismo día entre 3:00pm y 6:00pm (solo de lunes a viernes).

Productos

¿Cómo sé que papel o material es compatible con mi impresora?

Depende de si tu impresora es Inkjet (inyección de tinta) o Láser (tóner). También importa mucho el tipo de tinta que uses (dye o pigmentada). En la página de cada producto podrás ver la compatibilidad en la descripción o especificaciones. Si tienes dudas, contáctanos y te ayudamos a elegir el material correcto.

¿Qué es tinta dye y tinta pigmentada?

La tinta dye (a base de colorantes) es más liquida y se absorbe fácilmente en el papel. Permite obtener colores más vivos y brillantes. Es ideal para fotografías y trabajos donde el color es lo más importante. Sin embargo, es menos resistente al agua y a la luz.

La tinta pigmentada contiene partículas sólidas que se quedan sobre la superficie del papel. Es más resistente al agua y a la luz. Es ideal para documentos, textos y usos profesionales donde se requiera mayor durabilidad.

¿Qué tipo de tinta debo usar?

En la gran mayoría de los casos (papel glossy brillante) recomendamos usar tinta dye por que se absorbe mejor y por lo tanto no se corre. El papel mate o el papel con resina funcionan bien con tinta pigmentada además de tinta dye. En la página de cada producto puedes ver con que tipo de tinta es compatible.

¿Cómo puedo saber qué tipo de tinta tiene mi impresora?

La mayoría de las impresoras domésticas usan tinta dye. Muchos modelos de oficina usan tinta pigmentada (especialmente en el color negro).

La tinta dye es muy liquida y translúcida mientras que la tinta pigmentada es más espesa y opaca. Al observar la tinta amarilla en su botella, la tinta dye tiene un tono obscuro tipo ambar (translúcida) y la tinta pigmentada tiene un color amarillo pollito (opaca).

Cuando una impresora usa tinta pigmentada de forma original si es posible hacer el cambio a tinta dye, pero es importante usar una tinta compatible con la marca y modelo de la impresora.

Si tienes dudas revisa el modelo y las especificaciones técnicas de tu impresora y tinta o contáctanos y te ayudamos.

¿Por qué a mis impresiones se les corre la tinta negra?

Es probable que tu impresora tenga tinta pigmentada en el color negro y estés usando papel glossy brillante. Los pigmentos de la tinta no penetran en el recubrimiento del papel y por eso se corre o mancha al tocar. La solución es sutituir la tinta pigmentada original por tinta dye compatible.

El papel mate y el papel con resina si funcionan bien con tinta pigmentada.

¿Cómo debo configurar mi impresora para usar papel fotográfico?

Antes de imprimir entra a Propiedades de impresora y en dónde dice Tipo de papel selecciona Premium ó Ultra Premium Photo Paper Glossy, para papel mate puedes seleccionar Premium Presentation Paper Matte. Y en calidad selecciona Alta u Óptima para mejores resultados.

Los nombres de estas configuraciones pueden variar dependiendo de la marca o modelo de la impresora.

¿El papel fotográfico es resistente al agua?

La impresión (la tinta) no se corre ni se despinta al mojarse, por lo tanto la impresión si es resistente al agua. Sin embargo el papel si puede absorber agua y deformarse, por lo que no se recomienda mojarlo. Únicamente el papel con cubierta de resina es 100% impermeable.

¿De qué lado se imprime el papel mate?

El papel fotográfico mate de una cara se imprime del lado que se ve más blanco y más liso. Si presionas fuertemente el papel con tus dedos pulgar e índice y luego los separas, la cara del papel que se te quede pegada a un dedo es la que se imprime.

¿Cuál es la diferencia entre vinil PP y PET?

El vinil PP está hecho de polipropileno y el vinil PET está hecho de polietileno tereftalato.

El vinil PET es más delgado pero más elástico y resistente, también tiene un tono de blancura y brillo que lo hace ver más "premium". El vinil PP tiene la ventaja de ser más económico.

Ambos viniles funcionan igual y se usan para lo mismo, la diferencia casi no se nota.

¿Cómo debo configurar mi impresora para usar vinil imprimible?

Antes de imprimir entra a Propiedades de impresora y en dónde dice Tipo de papel selecciona Premium ó Ultra Premium Photo Paper Glossy, para vinil mate puedes seleccionar Premium Presentation Paper Matte. Y en calidad selecciona Alta u Óptima para mejores resultados.

Los nombres de estas configuraciones pueden variar dependiendo de la marca o modelo de la impresora.

¿El vinil imprimible es resistente al agua?

Sí, el vinil no absorbe el agua y se puede mojar sin problema. En cuanto a la impresión (la tinta), si puede llegar a correrse o despintarse un poco si se moja o talla demasiado, pero esto dependerá de la tinta que uses y la configuración de tu impresora.

Para mayor resistencia al agua recomendamos usar tinta dye y configurar en las Propiedades de impresora el Tipo de papel como Premium o Ultra Premium Photo Glossy/Mate. Y en calidad selecciona Alta u Óptima.

También puedes laminar el vinil o imprimirlo con sublimación para hacerlo mucho más resistente al agua.

¿Para qué se usa el foil láser?

El foil láser se utiliza para aplicar acabados metálicos brillantes (como dorado, plateado o de colores) sobre impresiones hechas con tóner. Es ideal para darle un toque llamativo a tus diseños, como tarjetas, etiquetas, invitaciones o papelería social y creativa.

Funciona mediante calor (laminadora), donde el foil se adhiere únicamente a las áreas impresas con tóner, permitiendo resaltar textos, logotipos o detalles.

¿Cómo se usa el foil láser?

Se utiliza sobre impresiones láser (con tóner). Coloca el foil encima del diseño, introdúcelo en una carpeta de transferencia y pásalo por una laminadora caliente. Al enfriar, retira el foil para revelar el acabado metálico.

Pagos

¿Qué formas de pago aceptan?

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito o débito, transferencia, depósito en efectivo y también puedes pagar con Mercadopago o Paypal. Puedes ver más información sobre las formas de pago aquí.

¿Es seguro comprar en la tienda?

Sí, tu información está protegida y todos los pagos se procesan de forma segura por medio de plataformas reconocidas como Shopify Payments, Mercadopago y Paypal.

¿Puedo solicitar factura fiscal CFDI?

Si emitimos factura fiscal CFDI. Al finalizar tu compra podrás generar tu factura en nuestro sitio web. Todos los precios ya incluyen IVA.

¿Aceptan pago contra entrega en efectivo?

Aceptamos pago contra entrega en efectivo, sólo en la ciudad de Saltillo, Coahuila.

Garantías, cambios y devoluciones

¿Los productos tienen garantía?

Sí, todos nuestros productos están 100% garantizados. La garantía cubre defectos de fábrica, daños durante el envío y cualquier inconveniente que pudieras tener con el producto.

¿Qué hago si mi producto llega dañado o defectuoso?

Contáctanos y nos haremos responsables para darte una solución lo antes posible.

¿Puedo hacer cambios o devoluciones?

Sí, si te equivocaste de producto o simplemente te arrepentiste de hacer una compra, contáctanos para asegurarnos de darte la mejor solución.

Pedidos

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Sobre Aldeaprint

¿Tienen tienda física o sucursales?

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